ક્વિક-કોમર્સનો ખેલ; ઉઘાડી લુંટ:₹57ની વસ્તુ ₹200માં પડી રહી, ઝેપ્ટો-બ્લિંકિટ જેવી ક્વિક ડિલિવરી કંપનીઓ વરસાદ- નાના ઓર્ડરના નામે ચાર્જ વસૂલી રહી છે

મિનિટોમાં કરિયાણાની ડિલિવરી કરતી ક્વિક કોમર્સ કંપનીઓ ગ્રાહકો પર ચુપચાપ વધારાનો બોજ નાખી રહી છે. આ માટે, ડિલિવરી ઉપરાંત, હેન્ડલિંગ ચાર્જ, સભ્યપદ ફી, વરસાદ ફી, પ્રોસેસિંગ ફી, પ્લેટફોર્મ ફી અને વ્યસ્ત સમય દરમિયાન સર્જ ચાર્જ પણ વસૂલવામાં આવી રહ્યા છે. આ બધું સ્ટાન્ડર્ડ ડિલિવરી અને પ્લેટફોર્મ ચાર્જ સિવાય છે. જ્યારે આઇટી પ્રોફેશનલ સુરેશે ઝેપ્ટોમાંથી 57 રૂપિયાના સ્નેક્સનો ઓર્ડર આપ્યો, ત્યારે બિલ 200 રૂપિયા સુધી પહોંચી ગયું. જેમાં 13 રૂપિયા હેન્ડલિંગ ચાર્જ, 35 રૂપિયા સ્માર્ટ કાર્ટ ફી, 75 રૂપિયા ડિલિવરી ચાર્જ અને 1 રૂપિયા સભ્યપદ ફીનો સમાવેશ થતો હતો. GSTએ કિંમતમાં વધુ વધારો કર્યો. અજિતે બ્લિંકિટ પાસેથી 306 રૂપિયાનો આઈસ્ક્રીમ ઓર્ડર કર્યો. ડિલિવરી ચાર્જ શૂન્ય હોવા છતાં, 9 રૂપિયા હેન્ડલિંગ અને 30 રૂપિયાનો સર્જ ચાર્જ ઉમેરવામાં આવ્યો, જેના કારણે બિલ 346 રૂપિયા થયું. આ ચાર્જ એવા સમયે વસૂલવામાં આવી રહ્યા છે જ્યારે કંપનીઓ ભારે નુકસાન કરી રહી છે. જાન્યુઆરી-માર્ચ 2024માં, બ્લિંકિટને 178 કરોડ રૂપિયાનું નુકસાન થયું, સ્વિગી ઇન્સ્ટામાર્ટને 840 કરોડ રૂપિયાનું નુકસાન થયું. સર્વે રિપોર્ટ... 62% ગ્રાહકોએ સુવિધા ફી ચૂકવવી પડે છે રિલાયન્સ, એમેઝોન જેવી કંપનીઓના આવવાથી હાલના પ્લેટફોર્મ માટે પડકાર વધી શકે છે રિલાયન્સના જિયો માર્ટ, એમેઝોન નાઉ, ફ્લિપકાર્ટના મિનિટ્સ જેવા નવા પ્લેયર આવી રહ્યા છે. રિલાયન્સ રિટેલના સીએફઓ દિનેશ તલુજાએ અર્નિંગ કોલમાં કહ્યું હતું કે તેમના દૈનિક ઓર્ડરમાં 2.4 ગણો વધારો થયો છે. તેમની સેવામાં કોઈ છુપો ચાર્જ નથી. દાવો... ગ્રાહકોને ડિસ્કાઉન્ટ આપવાથી, દર મહિને સરેરાશ 1500 કરોડ રૂપિયા સુધીનું કેશ બર્ન કંપનીઓનું કહેવું છે કે ડિસ્કાઉન્ટ અને સુવિધાઓ આપવા પર તેમને દર મહિને સરેરાશ 1,300-1,500 કરોડ રૂપિયાનું નુકસાન થઈ રહ્યું છે. BNP પરિબાસના મતે, 2024-25માં બજાર 70 હજાર કરોડ રૂપિયાનું હતું. 2028 સુધીમાં તે 2.6 લાખ કરોડ રૂપિયાનું થઈ જશે. જો કંપનીઓ જાણ કર્યા પછી ચાર્જ લે તો કોઈ સમસ્યા નથી, પરંતુ આવું થતું નથી, આ ડાર્ક પેટર્ન લોકલસર્કલ્સના ફાઉન્ડર અને સીઈઓ સચિન તાપરિયા કહે છે કે ક્વિક કોમર્સ કંપનીઓમાં પારદર્શિતાનો અભાવ છે. જો કંપનીઓ બધા ચાર્જ અગાઉથી જણાવીને લે, તો કોઈ સમસ્યા નથી. પરંતુ આ સામાન્ય રીતે છેલ્લી ઘડીએ ઉમેરવામાં આવે છે. ફૂડ ડિલિવરી, ઓનલાઈન ટ્રાવેલ, મૂવીઝ અને ઇવેન્ટ ટિકિટિંગ અને એમેઝોન અને ફ્લિપકાર્ટ જેવા મોટા ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ સહિત અન્ય ક્ષેત્રોની કંપનીઓ પણ સમાન ચાર્જ વસૂલ કરી રહી છે. ગ્રાહકને ગેરમાર્ગે દોરીને લાદવામાં આવતા બિલ સ્પષ્ટપણે એક ડાર્ક પેટર્ન દર્શાવે છે. ભારત સરકારે 13 પ્રકારના ડાર્ક પેટર્ન ઓળખ્યા છે. ડ્રિપ પ્રાઈસિંગ જેવા ડાર્ક પેટર્નમાં ઓછી કિંમત દર્શાવવી, ચેકઆઉટ સમયે અચાનક વધારાના ચાર્જ (જેમ કે હેન્ડલિંગ, પ્લેટફોર્મ અથવા સુવિધા ચાર્જ) ઉમેરવાનો સમાવેશ થાય છે. તેવી જ રીતે, વરસાદમાં રેઈન ચાર્જ અથવા આઇટમ હેન્ડલિંગ ચાર્જ. જ્યારે માંગ વધુ હોય અથવા સ્ટાફની અછત હોય ત્યારે અચાનક વધારાની ફી વસૂલવા જેવી પદ્ધતિઓ અપનાવવામાં આવી રહી છે. બાસ્કેટ સ્નીકિંગ જેવા ડાર્ક પેટર્ન અંગે પણ ફરિયાદો વધી રહી છે.